Antes que nada dándoles otra vez la bienvenida a este
blog y trayéndoles información nueva sobre la administración.
En esta ocasión este espacio estará dedicado a los
enfoques administrativos.
Teoría clásica
Es el enfoque que se basa en la producción en masa de
forma lineal y el cual tiene como objetivo lograr que el trabajador sea lo
mayormente productivo.
Entre los precursores encontramos a “Taylor” y “Fayol”
Para Taylor cada trabajador debía cumplir una función
específica en la cual tenía que ser eficiente lo cual se evaluaba de acuerdo a
el nivel de producción que generaba en una cantidad de tiempo determinado y de
acuerdo a su nivel productivo era como
se remuneraba al humano en cuestión.
Aportaciones
·
Principio de “Estudio
de tiempos y movimientos”: este estudio tiene como fin que el trabajador sea
productivo en toda su jornada laboral.
·
Supervisión
funcional: es aquella en la que el trabajador es monitoreado por una persona
que conoce todo sobre el area que supervisa.
·
Remuneración en
función del rendimiento.
Fayol( a diferencia de
Taylor ) presta más atención a la forma en la que se realizan las tareas
administrativas relacionando los errores productivos con la forma de
supervisión de los rangos superiores que dirigen a la principal fuerza de
trabajo(obreros) de tal forma que su modelo se estructura de arriba hacia abajo.
Aportaciones
1. Universalidad de la administración: debido a que de
acuerdo a Fayol el fenómeno administrativo es una actividad común en cualquier
organismo social.
2. Modelo del proceso administrativo:
2.1. Planear (examinar el futuro).
2.2. Organizar (formular una estructura).
2.3. Dirigir (función de los planes).
2.4. Coordinar (de forma que el trabajo sea armonioso).
2.5. Control (verificación de los resultados).
3. 14 principios
administrativos: enfocados a que el trabajador respete y conozca el lugar que
ocupa en el orden jerárquico de la empresa de tal forma que sea obediente,
realice la función que se le indica y que el proceso administrativo fluya de la
forma correcta.
Opinión
De acuerdo a lo que entendí
sobre este enfoque considero que las organizaciones se preocupaban mas por
cumplir la meta de producción que por el
trabajador mismo el cual desde mi punto de vista era explotado de forma un
tanto inhumana debido a que se le exigía mucho y tan solo se le pagaba de acuerdo
a la cantidad de producción que generara lo cual es un acto egoísta e inhumano.
Un claro ejemplo de este enfoque
es la empresa Ford quien se dedico a la producción en masa mediante producción lineal
y especializada en la cual se genero más productos de los que las personas podían
consumir pero a diferencia del taylorismo la innovación se logro mediante la expansión del mercado.
Después nos encontramos con:
Enfoque
Burocrático
Fue
un enfoque creado con la finalidad de mejorar la eficiencia en las
organizaciones logrando que cada trabajador desempeñe correctamente su trabajo
y sea competente.
Max
Weber fue el precursor de esta teoría en
la cual definía a la burocracia como la forma racional y eficiente de
organización que tiene como base lógica, el orden y la autoridad legítima
Aportaciones
Características que debe cumplir la
burocracia, entre las cuales destacan la:
Ø Imparcialidad: relacionada a la
realización de una labor sin dejarnos llevar por el nivel relacional con el
cliente (es como un servicio igualitario a todos libre de preferencias).
Ø Jerarquía de autoridad: la cual
demanda obediencia a nuestros superiores.
Ø Carácter legal de las normas: el cual
comprueba que todo el proceso se había hecho de acuerdo a la ley.
Ø Competencias: de acuerdo a ellas se
valoraban las capacidades de cada trabajador para hacer una valoración entre
cada uno de los aspirantes para que la
persona que desempeñe el trabajo sea
capaz y eficiente.
v
Tipos de autoridad:
§
Tradicional
(electo de acuerdo a las costumbres).
§
Carismática
(electo de acuerdo a la devoción de sus electores hacia el).
§
Legal
(elegido de acuerdo a sus meritos con el seguimiento de las reglas apegadas a
la ley).
En
mi opinión este enfoque haría funcional cualquier organismo social si se
siguiera realmente de la forma correcta pero debido al excesivo formalismo en
los procedimientos legales se crean conflictos con los clientes quienes no
tienen paciencia ya que todo lo quieren fácil y rápido.
Un
claro ejemplo de esta característica de las burocracias, particularmente de las
de gobierno, es la contratación y asignación o remoción de personal, es decir, funcionarios, de
acuerdo a criterios explícitos y relevantes al desempeño de funciones.
Un
ejemplo más decadente del mal uso de la burocracia es el claro ejemplo de México
en el cual nos encontramos con la clásica serie de trabas que se nos ponen al
querer realizar un trámite y las cuales al final no se nos aplicaran si tuviéramos
influencias (como se dice coloquialmente) y pasáramos por alto las normas legales que evitan los actos
corruptos que ocurren comúnmente en nuestro decepcionante país.
Luego nos encontramos ante un enfoque con otro
tipo de perspectiva
Enfoque humanista
En este enfoque las empresas
se preocupan por adaptar cada trabajo al trabajador integrándolos a las
dinámicas de toma de decisiones de la empresa creando un sentido de pertenecía
de la organización con los empleados.
Una de las principales
características de este enfoque es la motivación de los trabajadores y los
incentivos con lo cual se encamina al trabajador a estar cómodo en su labor y a
seguir trabajando gustoso. Así mismo se estudio el efecto de las relaciones
interpersonales y sociales del trabajador en la empresa.
Sus principales precursores
fueron los siguientes:
Elton Mayo
De acuerdo con él los
problemas del trabajador se vuelven problemas de la empresa, debido a que de
acuerdo a las condiciones psicológicas en las que labore el trabajador se
reflejara en el nivel de eficiencia
física que afectara o no la la producción.
A diferencia de teorías
anteriores en esta al hombre se le analiza desde una perspectiva humana donde
importa el estado emocional en el que labore, el nivel motivacional que se le
otorgue al trabajador (un ejemplo son los incentivos) y a su vez se busca que
el trabajador se sienta reconocido y seguro
de tal manera que colabore a mejorar su nivel de productividad y que
esté dispuesto a cooperar con los demás trabajadores.
Aportaciones
v Estudio de Howthorne de la
lógica de los sentimientos (donde se estudiaba el nivel de rendimiento
de acuerdo a su estado emocional).
v El hombre no es
una maquina (debe ser tratado de forma
humanitaria para que trabaje de la forma deseada).
v El trabajo
y la colaboración grupal son esenciales para el éxito de la empresa.
v Mediante los incentivos el hombre rendirá mejor en su trabajo.
v El reconocimiento
y la seguridad del
trabajador son esenciales para su nivel de comodidad.
Abraham Maslow
Ideo una teoría donde se
explica y ejemplifica cada una de las necesidades de las personas (de acuerdo a
su nivel prioritario) las cuales debían
ser satisfechas para que cada persona lograra su máximo potencial.
Aportaciones
v Jerarquía de las necesidades
La cual está compuesta por:
Ø Necesidades fisiológicas (necesidades para subsistir):
alimento, respiración, descanso y sexo.
Ø N. de seguridad (necesidades que nos hagan sentir
protegidos).
Ø N. aceptación social (aquellas que nos hagan sentir cómodos
y pertenecientes a un grupo social): afecto, amor, amistad.
Ø N. autoestima (todo aquello que nos haga sentir bien):
confianza, respeto, éxito.
Ø N. autorrealización (llegar al punto en el que la persona
ha alcanzado su potencial humano por completo): nivel en el que las personas
pueden ser creativas y espontaneas.
Douglas McGregor
Ideo una teoría que explica
la naturaleza del hombre de acuerdo al tipo de trabajador que sea (teoría(X y
Y).
Aportaciones
v Teoría “X” y “Y”:
De acuerdo a esta el trabajador ubicado en el
lado “X” es un trabajador sin liderazgo
(es dirigido por otros), pesimista e inflexible al cual no le agrada el
trabajo.
Por el contrario el empleado ubicado en el lado “Y” es un
trabajador optimista, activo y sumamente flexible al cual busca asumir
responsabilidades, busaca ser líder y le gusta el trabajo.
En mi opinión en este
enfoque la empresa se preocupa más por
el trabajador debido a que para ella es importante que el empleado se
desarrolle social, económico, político y en si en todo su esplendor con el
propósito de que eleve su calidad de vida.
Un ejemplo de este enfoque
es la empresa MyO Company la cual
combina la innovación tecnológica con el enfoque humanista para la formación y
desarrollo, en entrenamiento de habilidades directivas de los trabajadores.
El objetivo de la empresa
es ayudar a encontrar ese potencial de
crecimiento del empleado y
desarrollarlo, con la idea básica de que las empresas pueden y deben ser cada
vez más humanas. Por esa razón, se implementan el arte, el teatro, la
fotografía, el movimiento, la música, y todo lo que tenga que ver con las
emociones, como herramientas para trabajar.
Escuchar y entender a las
personas que hacen que la empresa sea una empresa, no un conjunto de
procedimientos, exacto y preciso es uno de sus principios.
Continuamos
con el enfoque siguiente enfoque el cual es:
Enfoque de sistemas
Este enfoque considera que
las empresas son organizaciones en constante movimiento y las cuales a su vez
están relacionadas con el medio ambiente.
Como precursor principal
encontramos a:
Ludwing von Bertalanffy
Fue el padre de la Teoría
General de Sistemas (TGS) quien considera el sistema bajo las siguientes
premisas:
v Los sistemas siempre pertenecen a uno mayor(un conjunto
de subsistemas forman un sistema que a su vez conforma un macro sistema que
forma parte de un supra sistema).
v Los sistemas son abiertos (ningún sistema puede estar
aislado del todo del medio ambiente).
v Las funciones del sistema dependen de su estructura.
Elementos que componen un
sistema:
Ø Insumos (abastecimiento de lo necesario)
Ø Proceso (transformación de los insumos)
Ø Producto (resultado del proceso)
Ø Retroalimentación (capacidad de respuesta)
Los sistemas se pueden ser
clasificados de acuerdo a:
De acuerdo a grado de interacción:
Ø Abiertos (influenciados por el medio ambiente).
Ø Cerrados (aislados de variables externas).
Ø Semi abiertos (punto intermedio entre los abiertos y
cerrados).
De acuerdo a su constitución:
Ø Físicos (compuestos por cosas reales, ejemplo:
maquinaria).
Ø Abstractos (compuestos por cosas cualitativas, ejemplo:
planes, ideas…).
De acuerdo a su movilidad interna:
Ø Estáticos (sin grandes cambios en su estructura).
Ø Dinámicos (en constante cambio en su estructura forma de
trabajo o procesos).
Ø Homeostáticos (regulan los cambios de su estructura).
Ø Probabilísticos (aquellos que se ven afectados por el
medio ambiente).
De
acuerdo a su grado de dependencia:
Ø Independiente.
Ø Interdependiente.
Katz y Kahn
Mencionan que cualquier
sistema abierto deben de tener las siguientes características:
Ø Importación (entradas)
Ø Transformación (procesamiento)
Ø Exportación (salidas)
Debido a que de esa
forma una organización se relaciona con
otros.
Un
ejemplo claro de un sistema abierto es el capitalismo debido a que en un
sistema capitalista tiene como factor
promotor el dinero y la empresa privada para lo cual se mantienen
relaciones con el fin de intercambiar bienes libremente. El
intercambio de los mismos se realiza libremente a través del comercio, y por tanto la división del trabajo se desarrolla en forma mercantil y los agentes económicos
dependen de la búsqueda de beneficio.
Hong Kong, es una ciudad
autónoma de China con un modelo económico capitalista con altos
"índices de libertad económica" que la hace muy diferente del resto de la economía China
(caracterizada por bajos "índices de libertad económica").
Continuando con los enfoques nos encontramos a:
Enfoque de calidad
Fue el sistema creado para
el mejoramiento de los productos y servicios de la manera que los clientes
esperan pero a su vez teniendo en cuenta las necesidades de los empleados y sus
relaciones con los proveedores.
Entre los precursores encontramos
a:
Deming (padre de la tercera
revolución industrial)
Quien proponía a las empresas diseñar productos y
servicios de calidad tal y como los clientes los desean.
Su objetivo principal se
basaba en aumentar la calidad y reducir el costo de producción.
Aportaciones
v Ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar): esto se
basa en la supervisión continua de cada uno de los procesos para actuar
oportunamente en dado caso de que se encuentren errores en la producción.
v 7 enfermedades de la gerencia: donde se incluyen las
decisiones que más afectan en la calidad a un producto o producen perdidas a
las empresas.
v 14 principios de Deming: que buscan fortalecer la calidad
de los productos, tener trabajadores eficientes los cuales se sientan cómodos
con su trabajo y a su vez sean capaces de desempeñar su labor de tal forma que
las cosas resulten bien totalmente.
Crosby
De acuerdo en la calidad
estaba sujeta al sentido de conformidad de las expectativas de la empresa las
cuales deben alinearse con las necesidades del cliente.
Aportaciones
v DIRFT: de acuerdo a sus siglas en ingles se resume en las
siguientes palabras “hacerlo bien y a la primera”.
Juran
Resume el logro de la
calidad en tres áreas principales:
v Planificación de la calidad (planear objetivos para mejorar
el producto).
v Control de calidad (generar maneras de probar los
productos y servicios de calidad).
v Mejora de calidad (búsqueda continua hacia la perfección).
v Principio de pareto (80-20): el 20% de los ricos tiene el
80 % de la riqueza y el 80% de las personas poseen el 20% de la riqueza.
Entre los tres logran
la creación de calidad total.
En mi opinión es
gracias a este enfoque que las empresas logran ser reconocidas y alcanzan el prestigio debido a
que dejan de producir en masa y se preocupan más por producir pocos productos
pero los cuales sean únicos y logren ocupar un lugar entre los mejores
productos de forma que el producto que salga al mercado sea valorado más que
otros que no son de tan buena calidad.
En este enfoque
podemos incluir a empresas como:
Rolls Royce
Pero ¿Qué hace a esta
empresa tan especial?
Esta empresa tiene
los más rigurosos estándares de calidad donde se mide la resistencia del auto,
la calidad de la pintura ,el nivel manejabilidad, la capacidad de velocidad y
por si fuera poco los autos son hechos por pedidos especiales en los cuales el
cliente puede agregar cualquier elemento a su automóvil de tal forma que esta
empresa realiza especímenes únicos e inigualables de la más alta calidad que pronostican durabilidad y el mayor de los
lujos automotrices.
Estrategias flexibles
Fue el enfoque creado para
medir la capacidad de las empresas de adaptarse a los cambios en el entorno de
forma que una empresa que ya es competente lo siga siendo o a su vez aumente su
nivel de competitividad.
Lau fue el precursor
esencial de esta teoría (de acuerdo a O. C Ferrell) la cual está condicionada
a:
v La generación de
soluciones (por parte de la empresa) frente a los cambios en el entorno.
v Capacidad de reajuste al estado cambiante.
v Rapidez y agilidad
con la cual la empresa realiza las transformaciones.
v Aumento de variedad y personalización de los productos de
la empresa pero sin aumento en sus precios.
v Capacidad de manufactura basada en el nivel en que la
misma desarrolle su capacidad tecnológica.
v Capacitación del personal para adaptarlo a los nuevos
procedimientos y las nuevas tecnologías.
v División del trabajo a grupos menores quienes son
independientes (transformación organizacional).
En mi opinión esta teoría busca generar
soluciones frente al estado cambiante el cual exige una readaptación a las
nuevas tendencias y a su vez es muy dependiente de las innovaciones
tecnológicas que posee la empresa para que la producción resulte más atractiva
para el cliente.
En este ejemplo entraría
el restaurante Pujol de Enrique Olvera en el que se mezcla la cocina
tradicional mexicana con la experimentación para la obtención de productos con raíces
tradicionales pero que a su vez resulten innovadores y atractivos para el público.
Este restaurante
busca fomentar la experimentación y el aprendizaje de nuevas técnicas culinarias.
Enfoque de contingencias
Este enfoque marca las
posibles amenazas a las cuales puede enfrentarse una empresa y a su vez planea
que hacer ante tales situaciones (medir su nivel de adaptación ate situaciones diversas).
La visión contingente busca comprender
las relaciones dentro y entre subsistemas, como también entre la organización y
su ambiente.
El enfoque contingente está
regido por el análisis FODA.
A su vez está condicionado
por el análisis de las siguientes estrategias:
v DA: Debilidades vs. Amenazas
v DO: Debilidades vs. Oportunidades
v FA: Fortalezas vs. Amenazas
v FO: Fortalezas vs. Oportunidades
Pues
en la medida que una empresa analice que clase de problemas puede enfrentar en
cierta ubicación o compitiendo con ciertas empresas para dirigirse a un mercado especifico podrá prever las
situaciones e implementar nuevas medidas para salir victorioso de la
competencia empresarial o por el contrario
analizar cuál es el momento especifico para una digna retirada o simple
y sencillamente saber cuando una empresa representa una amenaza o no.
En mi opinión
este es como un enfoque que sirve como alarma pues esta diseñado para medir las
capacidades competitivas en cierto tipo de ámbitos y espacios laborales lo cual
es de gran utilidad.
En síntesis el enfoque
de contingencias mide la necesidad de adaptar los métodos administrativos a
cada situación.
